Kako podnijeti prigovor

Prigovor nam možete poslati na jedan od dva načina.

Elektroničkom poštom na info@fan-shop.hr

Poštom na adresu:
D2C d.o.o.
Ulica Franje Lučića 32
10090 Zagreb

Što prigovor treba sadržavati

Da bismo vam mogli odgovoriti, u prigovoru navedite:

• svoje ime i prezime
• adresu za dostavu odgovora, poštansku ili adresu e-pošte
• broj narudžbe na koju se prigovor odnosi
• opis onoga s čime niste zadovoljni

Kako postupamo s prigovorom

Primitak vašeg prigovora potvrdit ćemo vam bez odgode.

Na prigovor ćemo vam odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora. Odgovor šaljemo na adresu koju ste naveli u prigovoru.

Prigovore i naše odgovore čuvamo u evidenciji godinu dana od primitka.

Ovo ne utječe na vaša druga prava

Podnošenje prigovora ne ograničava i ne zamjenjuje:

• pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, opisano na stranici Povrat
• prava zbog materijalnog nedostatka proizvoda, opisana na stranici Reklamacije

Ta prava možete koristiti neovisno o tome jeste li podnijeli prigovor.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom

Spor oko kupnje možete pokušati riješiti i izvansudskim putem, pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Time ne gubite pravo da se obratite sudu.